Wat Amerikaanse e-commercebedrijven moeten weten om te slagen bij Europese klanten: de Semalt-gids

Elektronische handel heeft bedrijven in staat gesteld geografische grenzen te overschrijden. Er zijn echter veel aspecten waarmee u rekening moet houden voordat u in het buitenland verkoopt. Oliver King, Semalt's Director of Customer Success, legt de kenmerken uit die Amerikaanse e-commercebedrijven moeten weten wanneer ze op zoek zijn naar verkoop in Europa. De expert geeft ook een nuttig overzicht van de praktijken die reeds gevestigde bedrijven moeten ontwikkelen om zich te ontwikkelen.

Europese statistieken van elektronische handel

  • Groei

De groeipercentages geven het marktpotentieel weer. Tussen 2012 en 2017 voorspelt de e-commerce sector in West-Europa een regelmatige groei van 12%, terwijl een stijging van 18% wordt voorspeld in Zuid-Europa. Helaas zullen Midden- en Oost-Europa mogelijk niet dezelfde resultaten behalen, maar Statistica.com schat hun groei op $ 41,5 miljard tot $ 73,1 miljard. Alle scenario's laten kansen voor Amerikaanse bedrijven zien. De belangrijkste spelers zijn het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die 75% van de online detailhandelsverkopen vertegenwoordigen. Adyen Mobile Index is verantwoordelijk voor een groot deel van de opwaartse Europese groei in mobiele betalingen.

  • Maturiteit

De "E-commerce Readiness Index" meet een 360-graden kijk op marktgereedheid, zoals ontwikkeld door Forrester. Het draait om de pijlers van consumenten, leveranciers, infrastructuur en commerciële kansen. De Amerikaanse score is 73,4, wat de hoogste score ter wereld is. Dit is een voordeel voor e-commercebedrijven in de Verenigde Staten, aangezien consumenten in andere landen lagere verwachtingen zullen hebben. Dit betekent dat de kwaliteit van producten en diensten indrukwekkend zal zijn in andere markten.

Verschil tussen Europese en Amerikaanse e-commerce klanten

  1. Taalkundige diversiteit

Jakub Marian heeft een grafiek ontwikkeld, die het percentage mensen weergeeft dat een gesprek in het Engels kan voeren. De implicaties ervan helpen bedrijven beslissen of ze Engels willen gebruiken om Zuid-Europa te targeten of kiezen voor grote e-commerce markten zoals Duitsland en Frankrijk. Andere landen zoals Noorwegen, Denemarken en Nederland spreken goed Engels. Het zou echter ook verstandig zijn om hun lokale dialecten te gebruiken om het slagingspercentage te verhogen. Toch, net zoals Engels divers is, zijn lokale talen dat ook.

  1. Culturele diversiteit

De analyse van vier modellen van het kopen van persoonlijkheden zal helpen om deze verschillen op de markt te onderscheiden. Er is duidelijk een breed scala aan culturele verschillen tussen groepen. Bedrijven moeten elke groep een andere boodschap geven en ervoor zorgen dat ze de juiste vertaling maken.

  1. Wettelijke beperkingen

De Europese Unie zet zich in om alle Europese wetten te standaardiseren om grensoverschrijdende elektronische handel mogelijk te maken. Er zijn echter nog steeds individuele wetten voor sommige landen, waarbij Duitsland de strengste regels heeft. Het is belangrijk om rekening te houden met enkele individuele wetten van de landen. Een bedrijf moet zich houden aan nationale en Europese wetten.

  1. Betalingen

De landen van de Europese Unie hebben de euro als hun nationale valuta geaccepteerd, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, Polen, Zweden en Noorwegen. Er zijn aanwijzingen dat sommigen hun favoriete betalingsmethoden hebben. De meest voorkomende zijn creditcards en PayPal, en sommigen zoals Nederland hebben iDEAL. Het niet aanbieden van deze opties kan de conversieratio's negatief beïnvloeden. Daarom is het raadzaam om in ieder geval de meest gebruikelijke methoden aan te bieden om consumenten de mogelijkheid te geven te kiezen.

  1. Logistiek

De UPS en Fed EX domineren de koeriersmarkt in de Verenigde Staten. Europeanen geven de voorkeur aan DHL (40%), gevolgd door TNT (15%). UPS heeft een marktaandeel van 10%. Ook lokale spelers als PostNL in Nederland en bpost op de Belgische markt spelen een cruciale rol. Ze hebben uitstekende relaties met hun consumenten, waardoor ze gunstig zijn voor e-commercebedrijven. Vanwege de verschillende internationale verzendkosten kunnen lokale voorraad en verzending soms handig zijn.

  1. Vertrouwen

Het e-commercebedrijf moet beseffen dat het moet worden gelokaliseerd. Dit helpt om vertrouwen bij klanten op te bouwen. Dit kan een lokaal kantoor, een lokale agent of een gehuurd postadres zijn. Lokale telefoonnummers spelen ook een essentiële rol, aangezien klanten geen extra kosten hoeven te betalen voor internationale gesprekken. Een lokale bank moet transacties faciliteren. Ten slotte moet het bedrijf worden gecertificeerd door een instelling die bekend is bij de doelgroep.

  1. Marketing

Bij marketing in het buitenland moet bij de vertaling van een website rekening worden gehouden met de belangrijke SEO-woorden die lokaal worden gebruikt. Google's Global Market Finder is erg handig voor deze doeleinden. Sommige bedrijven combineren bovendien vertalingen met SEO-schrijven en kunnen ondernemers helpen.

  1. Ondersteuning en verkoop

Het bewaken van het proces vereist het werk van verkoopagenten of accountmanagers in het doelland die de lokale taal spreken om vertrouwen op te bouwen. Daarnaast is klantenservice voor gebruikers met moeilijkheden essentieel. Als u het niet in de problemen kunt brengen, zullen sommige bedrijven dat wel doen.

Conclusie

Europa biedt veel kansen voor Amerikaanse e-commercebedrijven. Deze bedrijven moeten echter prioriteit geven aan hun lokale behoeften. Grondig onderzoek alvorens uit te breiden naar Europa is essentieel. Focus op marktgroei en volwassenheid. Het is ook absoluut noodzakelijk om het product en de eigen boodschap te lokaliseren. Het klinkt misschien moeilijk, maar als het eenmaal onder de knie is, wordt Europa uw meest levensvatbare exportmarkt.

mass gmail